Definitie actief luisteren
Actief luisteren verwijst naar de vaardigheid om volledige aandacht te schenken aan wat een spreker zegt, met het doel om de boodschap volledig te begrijpen en de spreker te laten voelen dat ze gehoord en begrepen worden. Het omvat het vermogen om te luisteren zonder oordelen, empathisch te reageren en effectief te communiceren.
Praktijkvoorbeelden actief luisteren
- Het tonen van interesse door oogcontact te maken, te knikken en non-verbale signalen te geven die aangeven dat de spreker wordt gehoord.
- Het stellen van verhelderende vragen om beter inzicht te krijgen in de boodschap van de spreker en eventuele onduidelijkheden op te helderen.
- Het bevestigen van begrip door het samenvatten van de belangrijkste punten en deze terug te koppelen aan de spreker.
- Het uitstellen van oordelen en het actief vermijden van onderbrekingen tijdens het luisteren, om de spreker de ruimte te geven om hun gedachten volledig uit te drukken.
- Het tonen van empathie door het erkennen van de emoties en gevoelens die de spreker uit, en het tonen van begrip en medeleven.
- Het geven van constructieve feedback en het bieden van ondersteuning aan de spreker, indien nodig, om hen te helpen bij het verkennen van hun gedachten en gevoelens.
Vaardigheden actief luisteren voorbeelden
- Geduld: Het vermogen om geduldig te blijven en de spreker de tijd te geven om hun gedachten en gevoelens volledig uit te drukken.
- Empathie: Het vermogen om de emoties en perspectieven van de spreker te begrijpen en hierop te reageren met begrip en medeleven.
- Verhelderende vragen stellen: Het vermogen om gerichte vragen te stellen om de boodschap van de spreker te verduidelijken en dieper in te gaan op specifieke onderwerpen.
- Actief feedback geven: Het vermogen om de boodschap van de spreker samen te vatten, terug te koppelen en te bevestigen om ervoor te zorgen dat deze correct is begrepen.
- Non-verbale communicatie: Het vermogen om passende non-verbale signalen te geven, zoals oogcontact, knikken en open lichaamstaal, om de spreker aan te moedigen en te laten zien dat ze worden gehoord.
- Focus: Het vermogen om de aandacht te richten op de spreker en afleidingen te minimaliseren om volledig aanwezig te zijn tijdens het luisteren.
Deze voorbeelden laten zien hoe actief luisteren kan worden toegepast in verschillende contexten, zoals persoonlijke gesprekken, professionele communicatie en interpersoonlijke relaties. Actief luisteren bevordert effectieve communicatie, verbetert relaties en vergroot het begrip tussen individuen.