Definitie van klantgericht
Klantgerichtheid is de toewijding en het vermogen om te anticiperen op, te begrijpen en te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van klanten. Een klantgericht persoon plaatst de klant centraal in zijn/haar denken en handelen en streeft ernaar een uitstekende service en ervaring te bieden.
Kernkwaliteiten gerelateerd aan klantgericht
- Empathie
- Actief luisteren
- Probleemoplossend denken
- Proactiviteit
- Communicatief vaardig
Competenties gerelateerd aan klantgericht
- Klantenservice
- Klantrelatiebeheer (CRM)
- Feedbackverwerking
- Verkoopvaardigheden
- Klachtenbehandeling
Praktijkvoorbeelden klantgericht
- Een klantgerichte verkoper zal actief vragen stellen om de specifieke behoeften en wensen van de klant te begrijpen en zal passende producten of diensten aanbevelen.
- In een helpdesksetting zal een klantgericht medewerker luisteren naar de problemen van de klant en proactief oplossingen bieden, zelfs voordat de klant ze vraagt.
- Een klantgerichte restauranthouder kan speciale maaltijdaanpassingen maken om tegemoet te komen aan dieetwensen of allergieën van een klant.
- In een B2B-omgeving kan een klantgerichte accountmanager regelmatig inchecken bij klanten om te zorgen dat ze tevreden zijn met de geleverde diensten en om mogelijke kansen voor uitbreiding of verbetering te identificeren.
